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Entender qué es el engagement y 5 consejos para mejorarlo

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Tiene que ver con la fidelidad y el sentido de pertenencia a una marca.

Engagement: qué es y por qué es importante

El engagement es un concepto que se ha vuelto imprescindible en la hora de analizar si una estrategia de marketing funciona. Significa compromiso y hace referencia al vínculo emocional que se crea entre una marca y sus seguidores. En el ámbito de las redes sociales, cuando hablamos de engagement nos referimos al nivel de interacción y, por lo tanto, de conexión que existe entre una cuenta y su audiencia.

No se trata solo de una cuestión de likes o retuits. Va más allá: tiene que ver con la fidelidad y el sentido de pertenencia a una marca y es una herramienta de conversión mucho más potente que la publicidad.

Cuanto más engagement, más motivación y lealtad tienen los seguidores hacia una marca y ésta más posibilidades de conseguir clientes, gracias a la fuerza de las recomendaciones.

A partir de aquí, y sabiendo esto, ¿no crees que merece la pena trabajar el engagement?

Analiza el engagement

Con las estadísticas que te proporcionan las mismas redes ya puedes hacer un seguimiento del alcance, los likes y los comentarios que tienes en tus publicaciones. Ahora bien, ¿cómo puedes saber el porcentaje de engagement de una determinada cuenta?

Existen recursos gratuitos que funcionan sin tener que descargarte ninguna aplicación. Hablamos por ejemplo de la Calculadora de Engagement de Triunfagram, Phlanx o InstaUp.

Los primeros dos recursos, de momento, son bastante básicos. Para saber tu nivel de engagement, sencillamente tienes que introducir, en cualquiera de las dos calculadoras, el nombre de la cuenta que quieras analizar. Ten en cuenta que solo lo podrás ver si es un perfil público.

InstaUp

La tercera herramienta es más completa. Además de decirte el engagement, analiza las interacciones y qué publicaciones han funcionado mejor, entre otras estadísticas.

InstaUp es una herramienta ideal para saber los datos de interacción o los hashtags más utilizados de tu competencia, puesto que te permite analizar cualquier cuenta pública y comparar los resultados con la tuya.

Además, te enseña qué porcentaje de engagement tendría que tener la cuenta según el número seguidores. Así, proporcionalmente, cuanto más seguidores tienes, el porcentaje de engagement es más bajo, y a la inversa. Un excelente recurso para poder detectar cuentas falsas y compra de usuarios.

¿Cómo? Observa la siguiente tabla:

Percentatge d’engagement que hauria de tenir el compte segons el nombre de seguidors.

Lo primero que hacemos todos al mirar cualquier cuenta es fijarnos en el número de seguidores. Quién cuenta con una gran cantidad de seguidores lo tratamos de influencer. Ahora bien, tenemos que ver también la calidad de estos seguidores, su veracidad y, no menos importante, su efectividad.

Si una cuenta tiene miles de seguidores, pero el número de likes se cuentan por decenas, quiere decir que el nivel de compromiso con la marca es bajo.

Por ejemplo, nosotros hemos analizado uno (no revelaremos el nombre por no crear agravios comparativos) que tiene 4.800 seguidores y una media de 100 likes por publicación. Según los datos de InstaUp, para ir bien, esta cuenta tendría que tener alrededor de un 5,7% de engagement y, no llega al 3%. Unos datos que demuestran que hace falta que mejore la estrategia de contenido si también quiere aumentar el compromiso con la marca.

Cinco consejos para aumentar el engagement

Como toda estrategia de marketing, primero hay que conocer tu cliente objetivo e informarte sobre sus necesidades, intereses y frustraciones. Además, tus seguidores no se comprometerán con tu marca si ni tú mismo lo haces. ¿Cómo?

Aquí te dejamos cinco consejos para aumentar el nivel de engagement en las redes sociales:

1. Menos es más.

Prioriza la calidad por encima de la cantidad. Publicar constantemente, pero sin tener una estrategia final, no te hará conectar con tu audiencia.

Te recomendamos realizar un calendario para planificar los temas y la frecuencia de las publicaciones.

2. Innova.

En la inmensidad de las redes nos topamos con clones. Copias de textos e imágenes repetidas hasta la saciedad.

Si quieres captar el interés, sé original, diferencia tu contenido del resto y haz que el público dedique tiempo e interactúe.

3. Sigue un mismo estilo.

Tener un estilo propio hace que tus seguidores te reconozcan fácilmente y respondan más rápido. Además, si sigues un mismo patrón y un tono de voz predeterminado harás tu imagen de marca más coherente.

4. Crea exclusividad.

Las stories de Instagram, por ejemplo, son un excelente recurso para poder hablar de tú a tú con los seguidores, dar consejos o descuentos limitados, mostrar como trabajas, el proceso o un ‘antes y después’ de algún producto. Porque, ¿qué hay más exclusivo que poder dar un vistazo detrás de los bastidores?

5. Interactúa.

Para conseguir un buen engagement tienes que ser sociable. Intenta responder siempre y, si puedes, genera debates y conversaciones. Si quieres que los seguidores se sientan parte de tu marca, involúcrate e interactúa con ellos con naturalidad.

Bonus Track: Humaniza la marca

A la gente le gusta ver quién hay detrás de un negocio. Dar información sobre quién eres te permitirá conectar con el público y será la vía para ganarte su confianza.

[ Conocer ]

Formarse o tener una idea más o menos completa de alguien o de algo.

¡Di la tuya!
Aquí tendrás voz y voto, y cuerda para rato. No nos andaremos con rodeos y, con la mano en el corazón, hablaremos claro y hablaremos bien, que cuesta más bien poco.

[ Red social ]

Plataforma digital de comunicación global que pone en contacto a un gran número de usuarios.

Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, YouTube, WhatsApp, Telegram, Snapchat, Pinterest, Flickr, Spotify, TikTok… Son todas las que están, pero no son todas las que son.

¿Qué quiere decir esto?

Que no hay que tener un perfil en todas las redes sociales que te encuentres por el camino. Hay que enfocar la comunicación global entendiendo que la imagen de tu empresa, marca, institución o producto se verá 100% influida en función de cómo utilices todas estas plataformas.

¿Estresante?

Te asesoramos para definir una buena estrategia de comunicación y poner en marcha solo aquellos perfiles que sean de interés y de utilidad.

[ Keywords ]

kɪ́*jwəːdz

Las keywords son aquellas palabras clave que utilizamos cuando buscamos información sobre cualquier temática en un buscador.
La definición es sencilla, ¿verdad?
Aun así, saberlas reconocer y utilizar cuando toca es más importante de lo que parece.
Trabajar las keywords correctas en tus contenidos digitales puede ayudarte muchísimo.

¿Por qué?

Te permitirá posicionar bien el contenido en los buscadores, evitarás que se pierda entre tanta información y aumentarás las visitas de clientes potenciales.

¿Dónde las puedes utilizar?

Te pueden servir para definir el contenido principal de una página web, su estructura o, incluso, los textos de una publicación en Instagram.
Porque, ¿sabías que los hashtags también son keywords?

[ Engagement ]

ɪnˈɡeɪdʒmənt

El engagement es un concepto que se ha convertido en imprescindible en la hora de analizar si una estrategia de marketing funciona.
Tiene que ver con la fidelidad y el sentido de pertenencia a una marca y es una herramienta de conversión mucho más potente que la publicidad.
¿Quieres saber más?

[ Web ]

Como dijo Bill Gates, "si tu negocio no está en Internet, tu negocio no existe".
Si tu consumidor está en Internet, ¿por qué no estás tú?
Una página web es tu escaparate, es tu comercial, es una fuente informativa, es una primera toma de contacto.
Ahora bien, para emerger en un mundo sobresaturado, son necesarios un propósito y una estrategia.

[ Marca ]

Según la Oficina Española de Patentes y Marcas, una marca es todo signo susceptible de representación gráfica, y sirve para distinguir los productos y servicios de una empresa en el mercado.
Una marca, sin embargo, va mucho más allá del diseño.
Todo lo que se comunica, y cómo se comunica, es marca.
Todo lo que la gente percibe, piensa, dice, siente y comparte sobre un producto o servicio, es marca.

[ Binge-watching ]

bɪnʤˈwɒʧɪŋ

Expresión inglesa que vendría a decir "hacer un maratón o atiborrarse de series". Mirar capítulo tras capítulo hasta terminarte la serie entera. Esto que está tan de moda gracias a las plataformas de vídeo como Netflix o HBO.
En la oficina nos enganchamos a This Is Us, y no negamos que alguna noche hemos hecho algún binge-watching en Prime Video. Si no la has visto, ¡te la recomendamos!

[ 10 cosas sobre mí ]

1. Me gusta demasiado el café, si alguna vez se puede decir demasiado.

2. Firme creyente de que una llamada vale más que un whatsapp.

3. Me organizo la vida con mil agendas, pero a veces pierdo la cabeza.

4. Soy muy observadora, aunque a menudo llevo las gafas sucias, y si tengo una cámara para llevarme un recuerdo, mejor.

5. De provincia aragonesa, pero mirando los dibujos en catalán desde pequeña.

6. Me encanta leer en papel. Si me paso al libro digital, será porque no me queda espacio en casa.

7. Tengo estancada una pasión que me relajaba mucho y me hacía desconectar: pintar.

8. Ágil devoradora de series y cine.

9. Siempre aprendiendo para mantenerme actualizada en este mundo de locos.

10. Un deseo: igualdad.

[ Cuento ]

Narración, generalmente breve, de un hecho o de una serie de hechos reales, legendarios o ficticios, con la intención de entretener, divertir, moralizar, etc.
El cuento que todo el mundo tendría que leer es Momo, una novela de Michael Ende en la que se explica la lucha entre Momo, una niña huérfana que posee una extraordinaria habilidad para saber escuchar, y los hombres de gris, personajes cadavéricos que viven del tiempo ahorrado / perdido del resto de mortales.
Escondida bajo la dulzura de una niña, Momo es una crítica feroz a las sociedades modernas, en las que el trabajo convierte la sociedad en una suma de personas alienadas y la productividad es dirigida por personajes sin escrúpulos.
¿Te suena de algo?

[ Copywriter ]

kɑpiːˌraɪtɚ

También denominado "redactor de contenidos publicitarios". Nos encanta adoptar extranjerismos para denominar cosas para las que ya tenemos nombre. Por ejemplo: footing, bufet, parking, clúster, standing, outlet, hobby, freelance, coaching, branding… En esta web encontrarás unos cuantos, pero… es un puro tema de posicionamiento ;-)

[ 10 cosas sobre mí ]

1. Me enamoré gracias a Twitter.

2. Periodista renegada de una profesión que cada vez dispone de menos tiempo y recursos.

3. Madre. El emprendimiento me ha permitido algo casi imposible: conciliar.

4. He descubierto las maravillas que hay bajo el mar y me sumerjo siempre que puedo.

5. Tengo vértigo, pero nunca puedo resistirme a mirar hacia abajo.

6. Me encantan los gatos. En un pasado, gato que veía por la calle, gato que me llevaba a casa.

7. Me he vuelto feminista con el tiempo. Cada día el mundo me demuestra que es necesario.

8. Muy fan de quien inventó la frase "Viajar es el único gasto que te hará más rico".

9. Catalana pero también ciudadana del mundo. Una lengua que no se protege es una lengua que muere.

10. Como el gran Capità Enciam postulaba, yo también creo que los pequeños cambios son poderosos.

[ Conectamos ]

La teoría de los 6 grados que ya son 4

Sitúate. Años sesenta. Época de los Beatles y de las manifestaciones masivas reivindicando nuevos derechos sociales.

Un experimento social.

En ese momento, un norteamericano quiso comprobar si toda la humanidad estaba “conectada”.

¿Cómo?

Seleccionó varias personas al azar y les pidió que enviaran una carta. La tenían que mandar a alguien que no conocían de nada y que vivía a miles de kilómetros. Los remitentes solo sabían el nombre, la profesión y una localización aproximada. Para que la carta llegara a la persona correcta, la principal condición era que los participantes tenían que dar la misiva a uno o varios intermediarios siguiendo una especie de intuición. ¡Y todo ello, sin Whatsapp ni Facebook!
Al contrario de lo que se creía, la mayoría de cartas llegaron y, en vez de centenares de intermediarios, solo hicieron falta entre 5 y 7 personas en la cadena. Voilà! La teoría de los 6 grados de separación.

Ahora restamos 2, y quedan 4

Con las redes sociales, esta teoría ha quedado obsoleta. Según un estudio de Facebook, solo es necesaria una media de 3,57 personas para conectar los más de 1590 millones de usuarios activos de la red (cerca de un 22% de la población).
Piénsalo bien, entre tú y Trump solo hay una cadena de 4 personas de separación. Acojonante, ¿verdad? Ahora piensa en las posibilidades que te abre esta teoría. E ignora las posibilidades con Trump…
¡Aprovéchala!